乐生活

首页 房产 财经 文化创意 社区生活 联系我们 媒体合作

这家物业为什么被称为“处女座”?

分类:楼盘速递 日期:2022-07-11 来源:本站 作者:小乐 点击:18348

你可能还不是龙湖的业主,但在城市生活的不同空间,不经意间,你很可能已经享受过龙湖的服务,而且不一定是在天街。

医院、学校、写字楼、产业园,甚至地铁站、火车站、机场、图书馆等城市基础设施和配套,龙湖智创生活攻城拔寨的领域已经拓展到13个领域。

任何你能想到的空间,都可能会有他们的身影。

物业这个赛道,近年来成为房地产领域的香饽饽。据克尔瑞统计,近两年,已经有33家物业公司上市。

一方面是房住不炒的政策背景之下,开发商正在努力寻找新的增长点。另外一方面是物业服务品质为开发商带来的溢价能力,以及稳定的现金流和良好的政策环境等原因。

更重要的是物业所处的特殊位置。

它是最直接接触到服务对象的,这里面可能是业主,或者是潜在业主。

服务的优劣,直接关乎开发商的形象。

走出住宅“舒适区”,奔向城市的龙湖智创生活,是怎么一步步拓展开来?让更广泛人群感受到龙湖式幸福呢?

1

在住宅领域,龙湖智创生活的服务精细度是业内出名的“处女座”。

晚上11点以后,灯光调暗30%;保安巡逻要穿软底鞋、戴耳麦,以减少噪音;园区每天至少打扫两遍……

借鉴住宅服务的颗粒度,输出到城市管理和服务,是真正“让城市管理像绣花针一样精细”。但龙湖并不仅仅是简单的复制,对于每个新的领域,他们会给予定制化的服务。

比如,2018年,以江苏省为例,龙湖智创生活接管了东方航空无锡基地的物业服务,就是一个全新的尝试。

首先是服务人员的选定。因为航空行业的特殊性,物业人员的年龄、形象、素质等方面,会有更高的要求。

这家物业为什么被称为“处女座”?


中国东方航空无锡基地安保人员在基地内巡逻

其次,机务楼、综合楼、出勤楼、候机楼等进行常规化的服务输出,但频次会根据客户的需求制定。以清洁为例,住宅每天早晚各一次就够了,但产业园区每天要有3-4次。

在服务内容上,更是定制化的。

餐饮方面,龙湖智创生活定期会和园方沟通,提供应季的蔬菜。每逢过节,还会组织特别的活动,冬至的时候,会提供暖心的饺子。

切换到另一个领域,又会有新的做法。

无锡的新洲生态园是龙湖智创生活服务的另一个空间场景,作为一个承担旅游功能的生态园,传统物业的“四保”(保洁、保安、保绿、报修)显然不能满足全面的需求。这里拥有湿地、湖泊、山地、丘陵等多种地貌,许多古树都需要特别的养护,这些都对物业服务人员的专业能力提出了更高的要求,除此之外,他们还提供园区导游解说、会务接待等,服务的半径不断扩展。

定制服务的背后,不仅是对客户的尊重,也是对客户需求的研究。这是龙湖智创生活刻在骨子里的意识。这种意识也顺其自然地延伸到了城市服务的其他场景。

这也是一种大物管的思维:凡是物业能提供帮助的,都会给到客户。

当然,前提是你之前的服务要得到认可,你才能接下更多增值业务,并完成自身的业务拓展。这就形成了一个良性循环。

同样的逻辑,在新洲生态园之后,龙湖又相继接手惠山湿地公园、常州的新北中心公园和飞龙体育公园等。

2

如果说定制化服务是在工作态度和行动层面去善待客户,智慧化应用就是真正的技术流,也是龙湖智创生活的“王牌师”。

这些在住宅领域也会用到的智慧化场景,换到城市服务领域就能派上更大的用场。

举个例子,相比小区绿化,城市绿化的覆盖范围更广,也更需要智能设备。

在进行喷灌作业时,传统的做法,是绿化工人挨个打开喷灌装置,喷上10-20分钟后,再去下一个。

这种原始的操作方式,耗费人力,效果也不一定好。

龙湖智创生活给到的方案是:利用智能喷灌设备。

这家物业为什么被称为“处女座”?


龙湖的城市绿化智能喷灌设备在工作

把设备布置在监测点后,就能监测到土壤的含水值、土壤湿度,然后进行自动喷灌或者远程控制喷灌。省时省力效果也好。

再比如,如何防止井盖脱落,这也是一个问题。

龙湖的智能窨井系统就能很好的解决,它可以对井盖倾斜、遗失、渗水、气体超标等问题进行监测。

当井盖倾斜程度超过15度,就会触发报警,工作人员能立即定位丢失、破损的问题井盖;当下水道水位距离井盖的高度达到20厘米时,就会激发渗水报警功能,进行早期干预;污水井一氧化碳超标也会报警,以保证井下作业的安全。

这些技术在由龙湖智创生活提供城市服务的重庆悦来新城,早已经广泛应用。

这家物业为什么被称为“处女座”?


龙湖悦来新城的智慧化管理看板

还有道路照明智能控制系统,使用的是寿命更长的节能灯,带有声控、光感系统,甚至可以捕捉人影移动物体,以提供照明。

诸如此类,在龙湖智创生活的城市综合服务场景列表中,涵盖了市容环境服务、市政设备管理、园林绿化管理、道路秩序管理、突发事件管理、城市特殊功能服务等六大类的近30种场景,包括广告牌倾斜监测系统、下穿道积水监测控系统、智能公厕、智能垃圾桶等等,涵盖城市管理的方方面面。

3

在服务城市的过程中,进入的领域越多,挑战性就越大。

比如学校也是一个生活的大场景,服务的细节更容易看出专业能力的高下。

2019年8月,龙湖智创生活进驻四川外国语大学。迎新时,他们会在不同地点设置很多摆点,为学生家长提供饮用水、新生引导等,气氛热烈的同时,秩序井然有序。

2020年发生疫情,学生在家隔离。5月,疫情得到控制,学生后在返校前不免担心,尘封几个月的宿舍,肯定会有食物发霉、龙头生锈的情况。结果,这样的担心是多余的。

在返校前,龙湖智创生活已经对宿舍开窗通风,甚至还晾晒了被褥。

这些事,也是龙湖智创生活从住宅物业中延伸过来。

这家物业为什么被称为“处女座”?


龙湖善居每年都会举办晒被节

除了学校,还有一些是更专业的场景,甚至需要冲破行业壁垒来完成的。

如在医疗领域,为医院的后勤和应急保障提供支持,并将医疗看护、营养配餐等方面的经验,进一步服务于龙湖的社区空间,实现经验和资源共享。

4

正是这种不断学习、积极拓展的过程,成就了今天的龙湖智创生活。

从自有项目到外拓项目,龙湖智创生活先在住宅领域“养成”;然后跳出住宅领域,迈向城市服务继续“进修”,龙湖智创生活每一次拓展,也是对整个行业未来的探索。

“物业公司要寻求长期的生存发展和价值增长,仅局限于原有的服务半径是不够的。在继续巩固基础服务优势的基础上,不断深化服务空间,才能让企业效益再达新高度。”龙湖智创生活的负责人表示。

如果仅仅满足于过去的成就,守着自己擅长的住宅不放手,是很难寻找到新的增长点的。而不管进入哪个领域、哪个场景,物业服务的理念是相通。

这家物业为什么被称为“处女座”?


对龙湖智创生活而言,就是将“善待你一生”的理念通过各种场景的服务,传输给更广大的群体,最终打通与客户之间的“最后一公里”。


标签: