广告专线：025-58525800
你可能还不是龙湖的业主，但在城市生活的不同空间，不经意间，你很可能已经享受过龙湖的服务，而且不一定是在天街。
医院、学校、写字楼、产业园，甚至地铁站、火车站、机场、图书馆等城市基础设施和配套，龙湖智创生活攻城拔寨的领域已经拓展到13个领域。
任何你能想到的空间，都可能会有他们的身影。
物业这个赛道，近年来成为房地产领域的香饽饽。据克尔瑞统计，近两年，已经有33家物业公司上市。
一方面是房住不炒的政策背景之下，开发商正在努力寻找新的增长点。另外一方面是物业服务品质为开发商带来的溢价能力，以及稳定的现金流和良好的政策环境等原因。
更重要的是物业所处的特殊位置。
它是最直接接触到服务对象的，这里面可能是业主，或者是潜在业主。
服务的优劣，直接关乎开发商的形象。
走出住宅“舒适区”，奔向城市的龙湖智创生活，是怎么一步步拓展开来？让更广泛人群感受到龙湖式幸福呢？
1
在住宅领域，龙湖智创生活的服务精细度是业内出名的“处女座”。
晚上11点以后，灯光调暗30%；保安巡逻要穿软底鞋、戴耳麦，以减少噪音；园区每天至少打扫两遍……
借鉴住宅服务的颗粒度，输出到城市管理和服务，是真正“让城市管理像绣花针一样精细”。但龙湖并不仅仅是简单的复制，对于每个新的领域，他们会给予定制化的服务。
比如，2018年，以江苏省为例，龙湖智创生活接管了东方航空无锡基地的物业服务，就是一个全新的尝试。
首先是服务人员的选定。因为航空行业的特殊性，物业人员的年龄、形象、素质等方面，会有更高的要求。
中国东方航空无锡基地安保人员在基地内巡逻
其次，机务楼、综合楼、出勤楼、候机楼等进行常规化的服务输出，但频次会根据客户的需求制定。以清洁为例，住宅每天早晚各一次就够了，但产业园区每天要有3-4次。
在服务内容上，更是定制化的。
餐饮方面，龙湖智创生活定期会和园方沟通，提供应季的蔬菜。每逢过节，还会组织特别的活动，冬至的时候，会提供暖心的饺子。
切换到另一个领域，又会有新的做法。
无锡的新洲生态园是龙湖智创生活服务的另一个空间场景，作为一个承担旅游功能的生态园，传统物业的“四保”（保洁、保安、保绿、报修）显然不能满足全面的需求。这里拥有湿地、湖泊、山地、丘陵等多种地貌，许多古树都需要特别的养护，这些都对物业服务人员的专业能力提出了更高的要求，除此之外，他们还提供园区导游解说、会务接待等，服务的半径不断扩展。
定制服务的背后，不仅是对客户的尊重，也是对客户需求的研究。这是龙湖智创生活刻在骨子里的意识。这种意识也顺其自然地延伸到了城市服务的其他场景。
这也是一种大物管的思维：凡是物业能提供帮助的，都会给到客户。
当然，前提是你之前的服务要得到认可，你才能接下更多增值业务，并完成自身的业务拓展。这就形成了一个良性循环。
同样的逻辑，在新洲生态园之后，龙湖又相继接手惠山湿地公园、常州的新北中心公园和飞龙体育公园等。
2
如果说定制化服务是在工作态度和行动层面去善待客户，智慧化应用就是真正的技术流，也是龙湖智创生活的“王牌师”。
这些在住宅领域也会用到的智慧化场景，换到城市服务领域就能派上更大的用场。
举个例子，相比小区绿化，城市绿化的覆盖范围更广，也更需要智能设备。
在进行喷灌作业时，传统的做法，是绿化工人挨个打开喷灌装置，喷上10-20分钟后，再去下一个。
这种原始的操作方式，耗费人力，效果也不一定好。
龙湖智创生活给到的方案是：利用智能喷灌设备。
龙湖的城市绿化智能喷灌设备在工作
把设备布置在监测点后，就能监测到土壤的含水值、土壤湿度，然后进行自动喷灌或者远程控制喷灌。省时省力效果也好。
再比如，如何防止井盖脱落，这也是一个问题。
龙湖的智能窨井系统就能很好的解决，它可以对井盖倾斜、遗失、渗水、气体超标等问题进行监测。
当井盖倾斜程度超过15度，就会触发报警，工作人员能立即定位丢失、破损的问题井盖；当下水道水位距离井盖的高度达到20厘米时，就会激发渗水报警功能，进行早期干预；污水井一氧化碳超标也会报警，以保证井下作业的安全。
这些技术在由龙湖智创生活提供城市服务的重庆悦来新城，早已经广泛应用。
龙湖悦来新城的智慧化管理看板
还有道路照明智能控制系统，使用的是寿命更长的节能灯，带有声控、光感系统，甚至可以捕捉人影移动物体，以提供照明。
诸如此类，在龙湖智创生活的城市综合服务场景列表中，涵盖了市容环境服务、市政设备管理、园林绿化管理、道路秩序管理、突发事件管理、城市特殊功能服务等六大类的近30种场景，包括广告牌倾斜监测系统、下穿道积水监测控系统、智能公厕、智能垃圾桶等等，涵盖城市管理的方方面面。
3
在服务城市的过程中，进入的领域越多，挑战性就越大。
比如学校也是一个生活的大场景，服务的细节更容易看出专业能力的高下。
2019年8月，龙湖智创生活进驻四川外国语大学。迎新时，他们会在不同地点设置很多摆点，为学生家长提供饮用水、新生引导等，气氛热烈的同时，秩序井然有序。
2020年发生疫情，学生在家隔离。5月，疫情得到控制，学生后在返校前不免担心，尘封几个月的宿舍，肯定会有食物发霉、龙头生锈的情况。结果，这样的担心是多余的。
在返校前，龙湖智创生活已经对宿舍开窗通风，甚至还晾晒了被褥。
这些事，也是龙湖智创生活从住宅物业中延伸过来。
龙湖善居每年都会举办晒被节
除了学校，还有一些是更专业的场景，甚至需要冲破行业壁垒来完成的。
如在医疗领域，为医院的后勤和应急保障提供支持，并将医疗看护、营养配餐等方面的经验，进一步服务于龙湖的社区空间，实现经验和资源共享。
4
正是这种不断学习、积极拓展的过程，成就了今天的龙湖智创生活。
从自有项目到外拓项目，龙湖智创生活先在住宅领域“养成”；然后跳出住宅领域，迈向城市服务继续“进修”，龙湖智创生活每一次拓展，也是对整个行业未来的探索。
“物业公司要寻求长期的生存发展和价值增长，仅局限于原有的服务半径是不够的。在继续巩固基础服务优势的基础上，不断深化服务空间，才能让企业效益再达新高度。”龙湖智创生活的负责人表示。
如果仅仅满足于过去的成就，守着自己擅长的住宅不放手，是很难寻找到新的增长点的。而不管进入哪个领域、哪个场景，物业服务的理念是相通。
对龙湖智创生活而言，就是将“善待你一生”的理念通过各种场景的服务，传输给更广大的群体，最终打通与客户之间的“最后一公里”。
