隆江物业：服务至上 用匠心塑造品牌

2007年刚创业时，凌夕生和隆江物业常常倒贴钱做项目，靠着一流的服务和良好的口碑，隆江物业逐渐在泰州站稳了脚跟。

现在，隆江物业服务的单位涵盖了小区、写字楼、事业单位、驻外公司等等，常常是项目指定隆江物业做，因为他们的服务最好，品牌更响亮.

“我们想用一种匠心的精神服务社会，打造自己的品牌，让甲方满意，这是我们不变的追求。”凌夕生说。

创业前5年都是亏损 靠示范项目赢得口碑

回忆创业伊始，凌夕生直言往事不堪回首。当时，他做人事工作，边工作边创业。一开始，公司接了几个工业园区和乡镇的物业服务业务，凌夕生每天开车往返城乡，项目没完工，就没有收入，以至于需要经常把自己做人事工作的工资倒贴到物业项目，乃至油费上。创业前5年，物业公司经营一直亏损，但是企业的服务理念、质量、标准不断提升。“不管什么事情，只要这样持之以恒地去做，把它做好，品牌自然就树起来了。”

靠着几个示范项目的优质服务，隆江物业逐渐在当地赢得了口碑。很多省内外的项目陆续找上门来，隆江物业逐渐打开了市场，主要承接房地产、老旧小区、工业园区等的物业配套服务。时至今日，隆江物业接的很多项目中，仍然不以赚钱为目的，而是以甲方需求为准，锤炼团队服务水平，从而接到了更多的大项目、好项目。

目前，隆江物业成功入围江苏省物业服务行业综合实力50强。公司设有6个分公司，省外3个，还包括南京高淳分公司、镇江丹阳分公司，泰州高港分公司，淮安分公司，还有盐城分公司等，员工超过1000人。

严格按照国家标准 精益求精提升服务

在物业服务领域，国家和省里都有物业管理条例。凌夕生告诉记者，隆江物业在严格按照国家标准的基础上，制定了公司的管理制度要求。“我们基本上每个月都要对项目进行回访，通过满意度调查表的意见，不断改进服务，同时，用严格的管理超越对方需求，做到对方想不到的，万事追求完美。”   

在隆江物业的一个工厂物业项目中，隆江物业作为第三方，全面接管厂区保安、保洁、食堂、消防等物业服务。整个服务过程中，不光工厂方面监督工作人员，隆江物业也24小时监督员工，严格按照工厂规定，用心服务。

企业越做越大，凌夕生和隆江物业也在尽己所能，践行社会责任感。对于一些三无小区，在政府部门的指导下，隆江物业经常不计成本，接管物业。疫情期间，依然保持优质服务，获得了各界的认可。“我们服务100个企业，只有一半能做到盈利，平均下来能持平就行。我们不为赚钱，就是为了提高影响力，扩大口碑。”

随着物业行业不断扩展，隆江物业面临的竞争也随之加剧。经常是有企业低价竞标，导致隆江物业陷入被动，尽管如此，隆江物业依然按照股份制企业要求，严格遵守招投标规则，靠服务赢得客户认可。“靠着过硬的服务品质，我们获评江苏精品，将按照江苏精品的品牌建设标准，提升自身的管理水平。”

智能化转型  借力江苏精品优化品牌

随着一些小区的智能化水平不断提升，隆江物业也在尝试智能化管理，全时段服务。凌夕生告诉记者，企业目前在单元门刷卡电梯、老人家庭照护等个性化、智能化服务方面，不断推进。未来，公司计划引进智能扫地机、机器人送快递等等。

“不管做什么事情，都要用心去做，才能做出来一个标杆出来。我们如果不是标杆，一定要朝着标杆去努力奋斗。”凌夕生说。

凌夕生一直想把企业做成像德国的宝马、奔驰一样的靠品质传承的百年老店。对标标杆企业，也让隆江物业的业务越做越大，多次有机会涉足国外业务。     在凌夕生的设想里，服务引领是不变的宗旨。尤其是企业获评江苏精品称号以来，将更加注重品牌建设，通过协会的作用，带动企业各方面再上一个新台阶。